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网易游戏测试专家:质量管理服务四大秘诀

时间:2018-11-28 来源:临汾新闻网
 

技术快速上手之后,QA很多时候要面对就是解决“人”的问题了。管理好自己的态度和成长,服务好产品的同时,也努力让产品的人愿意配合你的管理工作,是一门永远都研究不完的学问。

QA即质量管理,作为项目管理中的重要一环,除了需要具备质量管理的专业技能,审慎和严谨的思维技巧外,还要成为开发团队中最全能的、捍卫产品质量的智者和勇士。如何做好服务型管理?网易游戏测试专家Daybreak为大家解开疑惑。

2013年毕业入职网易

现为网易游戏测试专家

理工背景却爱好文艺的管理学硕士

我觉得自己就像是一名老管家,受老板之托,看好他的亲儿子(游戏产品)。这位亲儿子才华横溢,工作也很努力,但偶尔也会犯糊涂,还爱赌博,飙车,不太注意安全。老板命令我看好他,不要让他闯祸,出现任何问题唯我是问。

QA集技术,管理,服务的职责于一身,你或许会发现到最后其实测试和开发谁都能很快学会,服务型管理才是最后的难题。聊城羊羔疯应该如何治疗服务型管理是合格QA与优秀QA之间的巨大分水岭,里面涉及的学问太深,我在探索路上摔过,被批评指导过,爬起来回首过往的坑洼,做过不少反思。这次,我们来谈谈作为QA的服务态度。

作为QA,我们工作绑在一个由多人组成的生产链的末端上面,永远不敢自诩自己很稳,不会出任何问题,即使你已经成为了一台精密的机器,完美执行,但在你上游,也总会有某些你所不能左右的松动的小螺丝。

其他职位可以专注于自己的领域将工作做得很好,而QA则需要大局观。因此QA需要默默做好100分的工作,在不小心出现-1的减分时,谦虚地承担责任,尽快解决问题,反思给出预防措施,也做好汇报,成为靠谱的QA。

既然选择定位是打辅助,就应该常怀大局意识,保好团队,以最终战役的胜利结果为目的,忘掉自己的KDA。只有比赛赢了,我们才能上分。

及时调整负面情绪

QA的工作难免有重复性的部分,会有替人承担责任的时候,会看到很多事的局限性,这些都容易产生消极的情绪。

我非圣贤,在工作中产品负面情绪,这不可怕,只要能及时自我化解。保定看羊癫疯的专科医院

想想哪个岗位工作中没有不讨喜的部分呢,想想如果所有人都如机器般靠谱,按时提交,提交的东西没有bug,产品没有任何问题,那需要QA何用?

因为公司的产品越来越复杂,部门协作体系也日益庞大,其他岗位可能会犯错,所以我们QA要介入,我们的业务范围也因此越来越广,于是在公司的存在感更强,对公司价值更大,我们收获的机会和回报,也会更多。

没什么好消极的,摆在面前的难题,都是我们的机会。

及时调整负面情绪

尽可能地专业

更专业的报bug。

规范的表达,足够的信息,尽量避免策划还要反复回过头来寻问我们日志上有没报错,这是哪个平台,怎样重现等等这些QA本该直接就提供好的信息。

策划提需求过来,不要站在QA的立场想这项工作会不会太麻烦,而是要站在策划的角度,思考如何解决这具体的问题。

如果策划堆压过来的需求太多,时间又限得很紧,“明天就要结果”,不要直接告诉策划做不到,把需求列出来,询问策划意见,优先级如何安排,希望我们集中有限的资源先处理哪几件事。

给策划汇报工作,讲事实,癫痫病患者应该如何自我护理摆数据,结合图表分析。

尽可能地专业

积极主动

我们在面试QA时,积极主动性是很重要的一个考核点。

一个组员新进来,能教给他的其实很少,几周的培训方案,几次课程,一次mini项目的实操,之外呢?我们没法拿出更多的技术书籍,说学完它,就有效提升了QA水平。

QA工作所需的积累,需要真正去到一个具体的项目,接手具体的系统,然后积极主动地学习,跟进,巩固质量。

积极主动性

举例说吧,积极主动性一般的QA,接手一个测试需求,便是测试,提bug,验证,关单。

积极主动性高的,除以上基本工作外,他还会开多方需求前便阅读文档准备好问题,多方需求会议之后设计好用例,关注上游进度情况,进度比较紧张时与上游协商能否先做一部分提交一部分,先跟进测试一点,进度不妥之时及时汇报,测试的同时完善测试指令,记录该系统的测试接口,方法,要点等等。

外放前,主动邀请策划在内服体验,有什么不满要改的及时改正,美术资源则邀请美术过来在真实手机环境里确认效果,毕竟外放之后,策划美术在外服体验到发现与预期不对才过来要求放patch或hotfix的例子太多了。外放后,即使是下班时间,自己测试的活动在外服开封市治疗羊羔疯好的医院地址开启了,也会游戏在线确认该玩法情况是否异常,随时准备响应问题。

积极主动性

积极主动性一般的QA组员,我给他分配了一项任务专题,他需要问我很多的问题,直到我一切细节都帮他设计好了才能开始去做。中途遇到问题也会问我怎么办,其实我也只能是帮他百度找解决方法,或者帮他去问程序。任务虽分配出去了,但我也没少操心。

积极主动性高的QA组员,只需画个框架,指个方向,后续我便不用多操心了,还会收到他主动进展汇报。他在工作中遇到问题给我反馈时,不仅分析清楚了问题,甚至还提出了好的想法或方案。

缺乏积极主动性的QA,是最容易被替代的。因为他做的事情随便换个人都能做,即使工龄高了,那也无非是同样的经验用了很多年而已。积极主动性强的人就不一样了,在工作中一定成长很快,产品有任何新的需求下来,他总能独当一面。

结语

QA就是这样一个承担着许多的责任,处在复杂团队协作的矛盾汇聚点,是问题的最前线,提供服务型管理的工作,影响整个团队的人。

技术快速上手之后,QA很多时候要面对就是解决“人”的问题了。管理好自己的态度和成长,服务好产品的同时,也努力让产品的人愿意配合你的管理工作,是一门永远都研究不完的学问。

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